Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para Devoluciones y Cambios

Domixonor (en adelante, "nosotros") acepta solicitudes de devolución o cambio de productos adquiridos en nuestra tienda online dentro de un plazo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones Aceptadas para Devolución/Cambio

Gestionaremos su solicitud de acuerdo con esta política en los siguientes casos:

• Defectos estéticos o de presentación en el artículo.

• Defectos de fabricación o malfuncionamiento (defectos de calidad).

• Presencia de olores anómalos o diferencias de color notables no reflejadas en el sitio web.

• Recepción de un artículo diferente al solicitado en el pedido (error de envío).

• Deseo de cambiar de opinión (Derecho de desistimiento).

Procedimiento para la Devolución (Reembolso)

• Paso 1:​ Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente vía email (care@domixonor.com) o teléfono (+1 (240) 316-1945) para solicitar una autorización de devolución. Proporcione el número de pedido, el motivo y, si es posible, fotografías o un vídeo que ilustren la incidencia.

• Paso 2:​ Nuestro equipo evaluará su solicitud. De ser aprobada, le enviaremos las instrucciones y la dirección autorizada para el envío de retorno. Para su comodidad, incluimos una etiqueta de devolución pre-impresa en cada paquete.

• Paso 3:​ Envíe el artículo, junto con todos sus accesorios, embalaje original y documentación, a la dirección facilitada. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

• Paso 4:​ Una vez recibido y verificada su conformidad con lo declarado, procederemos con el reembolso según se detalla en la sección 5. Le notificaremos el resultado de la inspección por correo electrónico.

Procedimiento para el Cambio

• Paso 1:​ Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente vía email (care@domixonor.com) o teléfono (+1 (240) 316-1945) para solicitar una autorización de cambio. Proporcione el número de pedido, el motivo y material gráfico de apoyo si es aplicable.

• Paso 2:​ Nuestro equipo evaluará su solicitud. De ser aprobada, le enviaremos las instrucciones y la dirección autorizada para el envío de retorno.

• Paso 3:​ Envíe el artículo original, junto con todos sus accesorios y embalaje, a la dirección facilitada. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

• Paso 4:​ Tras la recepción y verificación positiva, procederemos a preparar y enviar el artículo de reemplazo. El plazo de preparación y envío del nuevo artículo es de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre plazos de entrega, consulte nuestros Términos de Envío.

Proceso de Reembolso

• Método de Reembolso:​ El importe será reintegrado en el mismo método de pago utilizado para la compra original (p. ej., tarjeta Visa o MasterCard).

• Plazos:​ Nuestro proceso interno de reembolso se completa generalmente en 1-3 días laborables tras su aprobación. El tiempo que tarda el importe en aparecer reflejado en su extracto bancario o de tarjeta depende de su entidad financiera y puede requerir varios días laborables adicionales. 

Normativa sobre Gastos

• Los gastos de envío de retorno correrán a nuestro cargo en casos de: defectos estéticos, problemas de calidad, olores/diferencias de color sustanciales, o errores de envío (artículo incorrecto).

• Para devoluciones realizadas por cambio de opinión (Derecho de desistimiento), los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.

Declaración de Responsabilidad

Para ser aceptados, los artículos devueltos deben estar: en condiciones originales (sin usar, sin lavar, sin dañar), con todas las etiquetas, el embalaje protector original y todos los accesorios. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar cargos si los artículos no cumplen estas condiciones. Nuestra responsabilidad en caso de cambio se limita al envío de un artículo idéntico, sujeto a disponibilidad. En caso de agotamiento, ofreceremos un reembolso completo.

Contáctenos

Para cualquier consulta sobre esta Política:

Dirección: 233 Lake Front Dr, Mineral, VA, 23117, United States

Teléfono: +1 (240) 316-1945

Correo electrónico: care@domixonor.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)